Le bloc à ouvrir quand une démarche bloque et que vous voulez la réponse avant d'écrire.
trustCombien de temps le support reste-t-il joignable ?+
Le service tourne sans interruption, y compris la nuit, le samedi et le dimanche, en heure de Paris. Un message envoyé le 1er janvier à 4 h arrive donc dans la file comme un mardi après-midi. Personne ne relit votre dossier le lendemain seulement.
trustDois-je fournir des documents pour retirer ?+
Oui, une vérification est demandée au premier retrait. Elle prend en général huit heures, à compter du moment où les trois justificatifs sont complets et lisibles. Un document flou relance le délai, pas la demande.
trustQue faut-il si j'ai perdu mon accès ?+
Le conseiller cherche le compte avec votre adresse e-mail et votre date de naissance, jamais avec un mot de passe. Une question sur un dépôt précis suppose aussi la référence de la transaction. Aucun identifiant confidentiel ne circule par messagerie.
trustDois-je chercher à qui appartient ce site ?+
L'exploitant est Totalbet Casino N.V., immatriculée sous le numéro 274314 à Willemstad, Heelsumstraat, avec la licence OGL/2018/3426/684 délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ces trois éléments suffisent pour vérifier la structure avant de déposer.
trustPuis-je faire relire mon dossier au-dessus du support ?+
Oui, si la réponse reçue ne règle rien, demandez l'escalade dans le fil de discussion existant. Une réclamation écrite part alors vers l'équipe dédiée, avec votre historique joint. Le Gaming Control Board Curaçao reçoit le dossier ensuite, si aucun accord n'est trouvé.
trustQuand mes données personnelles sont-elles supprimées ?+
La demande part vers
[email protected] et reçoit une réponse sous six heures en moyenne. Une copie des informations détenues est transmise dans le même délai. La suppression suit les durées légales de conservation comptable, qui repoussent parfois l'effacement de certaines lignes.
trustDois-je écrire en français ou dans une autre langue ?+
Quatre langues sont tenues à disposition : français, anglais, allemand et espagnol. Écrire en français évite une étape de traduction sur les pièces jointes. L'appel téléphonique vers le +33 1 37 49 85 13 se fait également en français.